群星支持

群星是一个能力交易平台：能力者发布自己能提供的服务，买方购买或发布需求，交易按阶段交付、验收后结算。

联系我们

• App 内：“设置 → 联系支持”，写下遇到的问题，我们会尽快回复。
• 邮箱：linzhengyu@aidanfupi.com
• 运营者：丹襟科技（江苏）有限公司

常见问题

怎么注销账号？

在“设置 → 账号设置 → 注销账号”里自助注销。还有未完成的订单、待命服务、没结清的资金、钱包余额或没到账的提现时，需要先处理完。注销后我们怎么处理你的信息，见《隐私政策》第三节。

待命服务怎么续费？

每期到期前 3 天，App 会提醒你续费，在待命服务详情里点“续费下一期”付款就行，不会自动扣钱。到期前续费的，下一期接着这一期算，不断档；到期没续费的，7 天内续费还能接着用，之后自动结束。

订单有问题怎么办？

订单进行中，买方或能力者都可以在订单里对某个阶段发起纠纷。处理规则见《用户协议》第七节。

想举报一条能力、一个用户、一条需求或一个团队？

在能力详情、对方主页、聊天页、需求或团队主页里举报，举报时可以同时屏蔽对方。我们会人工核实，不会告诉对方是谁举报的。

为什么买游戏陪练、指导要先实名？

这两类服务要和能力者一起玩游戏。为了保护未成年人，买方要先完成实名认证、满 18 周岁才能下单。游戏咨询不需要。

结算款在哪？怎么提现？

验收通过的款项（扣除平台服务费）先进你的钱包余额，在“设置 → 钱包”里看得到。余额可以付群星上的订单，也可以点“提现到支付宝”，填金额和发到你邮箱的验证码，转到你本人实名的收款账户。提现手续费按群星分 0.1%–1%，从提现金额里扣；单笔最低 5 元，余额不到 5 元时可以一次全部提出；单笔超过 5,000 元或当天累计超过 20,000 元的，人工审核后转账。不想每次自己提，可以在钱包里打开“收入自动提现”。完整规则见《用户协议》第六节第 10 条。

提现或结算款没到账？

如果支付宝退回了转给你的款项（比如支付宝账户被冻结、注销，账号和实名姓名对不上，或者绑定的手机号停用），App 会发通知告诉你。钱还在群星，不会丢：去“设置 → 钱包 → 收款账户”换一个能收款的支付宝账号（这种情况不受 90 天只能换一次的限制）。提现的钱退回了你的余额，换好后再提一次；没进余额的结算款，换好后我们重新转给你。

登录不了？

• 收不到验证码：先看看垃圾邮件、广告邮件里有没有，邮箱地址有没有写错。验证码 10 分钟内有效，只有最新的一封能用；60 秒后才能重发，同一个邮箱一小时最多收 5 封。
• 邮箱用不了了：账号绑过 Apple 的，用“通过 Apple 登录”，登进去以后在“设置 → 账号设置 → 邮箱”里换一个；绑过别的邮箱的，用那个邮箱收验证码。
• 用 Apple 登录进的是一个新账号：授权时选了“隐藏邮件地址”，群星对不上你原来的邮箱。用原来的邮箱收验证码登录，就回到原来的账号。
• 还是不行：发邮件到上面的邮箱，写上你的用户名或者登录邮箱。

发现有不认识的设备登录了我的账号？

在一台从没登录过你账号的设备上登录时，我们会给你的主邮箱发一封提醒。打开“设置 → 账号设置 → 登录设备”，退出不认识的那一台（或者“退出其他所有设备”），再检查一下你的邮箱和 Apple ID 的密码。

想查阅、更正或删除我的个人信息？

资料、邮箱、用户名、联系方式给谁看在“设置 → 账号设置”和“编辑资料”里改。要一份你在群星上的全部数据，在“设置 → 账号设置 → 导出我的数据”里申请，打好后 7 天内可以下载。别的见《隐私政策》第五节，或者通过“设置 → 联系支持”告诉我们。